カスタマーハラスメント対策基本方針
<三井物産インシュアランス・ホールディングス株式会社>

第１条（目的）

三井物産インシュアランス・ホールディングス株式会社（MIH）、三井物産インシュアランス株式会社（MIC）および三井物産リスクソリューションズ株式会社（MRS）をグループとする三井物産インシュアランス・ホールディングスグループ（当社グループ）は「豊かで安心な未来をつくる」をミッションに掲げ、これまで様々な場で培った知恵と経験を活かした柔軟な発想で、お客様の課題解決と挑戦を支えるべく、日々の業務に取り組んでおります。
当社グループではこれらを実現するために、お客様から寄せられる様々な貴重なご意見を「お客様の声」として真摯に受け止め、日々の業務に活かすことでお客様のご期待にお応えできる組織運営を心がけております。
日頃より頂いております「お客様の声」は時に温かく、時に厳しく日々有難く参考にさせて頂いておりますが、ごくわずかではございますが、所謂「カスタマーハラスメント」に該当するような従業員に対する誹謗中傷や過剰な要求と捉えられる事例もあります。
当社グループが持続的にお客様に良質のサービスを提供し続けるためには当社グループの従業員が心身ともに健康で、安心して働くことのできる職場環境を整えることは不可欠と考え、これらの悪質な誹謗中傷や過剰な要求に毅然とした対応を行うべく「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

第2条　（カスタマーハラスメントの定義）

当社グループはカスタマーハラスメントを「お客様や取引先様からのお申し出・要求のうち、そのお申し出・要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により当社グループ従業員の就業環境が害されるおそれのあるもの」と定義致します。

（該当する行為例）
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（悪質な誹謗中傷、過剰な要求、脅迫、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・継続的（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動
・性的な言動（セクシャルハラスメント行為）
・従業員個人への攻撃、要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・合理性のない謝罪の要求（土下座の要求）、金銭補償の要求
・特別扱いの要求

上記は厚生労働省の基準に照らして当社グループがカスタマーハラスメントと考える行為の例示ですが、これらに限定するものではありません。
　

第3条　（カスタマーハラスメントへの対応）

当社グループでは、当社グループで働く従業員一人一人の人権を守るため、カスタマーハラスメントであると判断した場合には、これを放置することなく、組織として毅然とした対応を行います。当該事案に対しては、合理的な解決に向けて誠意をもって話し合いを行い、解決に努めますが、当該行為が継続する場合や、悪質と判断される行為を認めた場合には、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させて頂くと共に、誠に残念ながらお取引をお断りまたは中止させて頂くこともあります。

第4条　（カスタマーハラスメント体制の構築）

当社グループでは本方針に基づき、以下の体制を構築します。
・カスタマーハラスメントに対する対応方法、手順の策定
・従業員に対する知識及び対応方法の教育・研修実施
・弁護士等の外部機関を含めた相談・報告窓口の整備

以上

令和7年1月1日制定