お客さまとのつながり
TRUST 信頼を紡ぐために大切にしていること 信頼を紡ぐために 大切にしていること
お客さまのために。
それは三井物産インシュアランス・ホールディングスグループの社員が仕事に取り組む上で、最も大切にしている信念です。
保険は目に見えない「商品」だからこそ、対話を重ねて「お客さまが求めていることは何か」をしっかりと把握することが重要です。最適な提案をすることはもちろん、リスクマネジメントという観点からお客さまの安定した事業や将来に向けた発展を支えていくことも、私たちのミッションです。
お客さまの最善の利益を勘案するためには、短期的な利益ではなく、長期的な視点で、かつ誠実・公正に、お客さまに最適な提案をする姿勢が不可欠だと私たちは考えています。お客さまを取り巻く状況やご意向を理解したうえで、当たり前のことを当たり前に、そして誠実さと思いやりを忘れずに実践することが、お客さまとの信頼関係の構築につながっています。
THOUGHT FOR CUSTOMERS お客さまへの想い
お客さまの目線に立って、保険加入の意図を細かくヒアリングし、必要な補償を提案しています。保険料と必要な補償のバランスから、契約条件を一緒に考えながら、最適なものは何かを常に考え抜いています。
個人・職域営業部では、個人のお客さま向けに複数の保険会社の商品を取り扱っています。自動車保険や火災保険、医療保険の見積もりをいろいろな保険会社の中から比較して、お客さまの意向に最も合う保険商品をご案内するように心掛けています。「本当に自分に合ったものを提案してくれる」と嬉しいお言葉が励みになります。
お客さまに保険加入を検討するための情報をしっかりとお伝えすることが重要だと考えています。グループ企業の社員さま向けに病気に備える保険を提案した際、保険料、保険金の支払い条件や入院時の保障期間など、数社の保険商品を比較検討できる資料を作成しました。お客さまの予算に合わせてコミュニケーションを図ることができ、ニーズに合った保険商品の成約につながりました。
保険会社とお客さまをつなぐ架け橋となることが私たちの役割だと考えています。代理店としてフラットな視点を持ち、双方にとって長期的に最善の選択になることを常に意識して業務に取り組んでいます。お客さまの意向だけをそのまま汲むのではなく、保険のプロとして、より良い選択のサポートを行うことが信頼につながっていると実感しています。
お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善につなげることを続けていきたいです。時にはお客さまから厳しい声をいただくこともありますが、その声にしっかりと耳を傾けることで、気づかされることも多いと実感しています。お客さまの声を冷静に受け止め、改善策を講じることは信頼関係を築く上で欠かせないものです。
CUSTOMER REVIEWS お客さまの声
お客さまの多様化するニーズを把握し、最適なリスクマネジメントの方法をご提案する。大切なのは、お客さまの課題を自分ごととしてとらえる姿勢です。お客さまを第一に考え、ビジネスに伴走する。真摯に対応する日々の取り組みが、お客さまとの信頼関係につながっています。
他の保険代理店にも相談していましたが、その代理店の担当の方は営業成績を気にしているように感じていました。三井物産インシュアランス（MIC）の担当の方に相談したところ、私の意向をしっかりと確認していただき、補償の内容も丁寧に説明してくださいました。プロフェッショナルな知識はもちろん、営業成績を追うのではなく、私たちが何を求めているかを重視した対応が素晴らしいと感じました。ぜひお願いしたいと契約を結びました。
多くの商品のメリット・デメリットをわかりやすく理解できたので助かりました。不動産投資信託物件の火災保険や賠償責任保険の案内をしていただいたのですが、投資物件は支払限度額などの条件が指定されるケースもあります。MICの担当の方は、こちらの事業内容や保険に加入する意図などを詳しくヒアリングしてくださり、保険会社3～5社の見積もりを比較して案内してくださいました。
MICのみなさんは常にアンテナを高く持ち、日々アップデートした情報と培った知見で、私たちに寄り添い、自分ごととして取り組んでくださっていると感じます。社会状況や私たちのビジネスが変化するのに伴い、時には保険商品以外の方法でのリスクマネジメントをアドバイスしていただくこともあります。私たちのことを第一に考え、私たちのビジネスに伴走してくださる心強い存在です。
お客さまと共にこれからも 「豊かで安心な未来をつくる」 お客さまと共に これからも「豊かで 安心な未来をつくる」
私たちは、自由闊達なコミュニケーションを生み出す文化のなか、柔軟な発想でお客さまの課題解決と挑戦を支えてきました。リスクマネジメントのプロフェッショナルとして持てる知見を最大限に活かし、お客さまに寄り添い、豊かで安心な未来づくりに貢献するとともに、社員自身も成長を続けています。これからも一人ひとりの社員が「お客さまのために」を第一に考えて行動し、多様な視点から多彩なリスクマネジメントを提供していきたい。そしてお客さま、さらに社会の発展に貢献していきます。